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客户头发被卷进按摩椅 自动设施不能有营运无维护

发表时间:2023-08-07 22:59:18 来源:南方都市报


【资料图】

8月3日,重庆火车西站一名女乘客长发被卷进按摩椅,整个人动弹不得,在众人帮助下才得以脱困。8月4日,记者从重庆西站管委会了解到,系按摩椅保护层被人破坏,导致上述女旅客被困,目前正在整改中。

现如今,按摩椅几乎成了铁路、客运、机场以及购物广场这“两站两场”的配套设施,而重庆这一个例对公共场所各按摩椅是否足够安全提出了拷问。最为要紧的是,重庆西站方面经过检查发现,包括酿成事故的按摩椅在内,多部按摩椅由于人为破坏存在安全隐患。因此,应当提醒各企业和相关管理方对公共场所投放的服务设施负起责任。

以按摩椅为例,存在“两不管”的特征:供应商不管保养,经营方不管维修。这势必酿成各种安全隐患。电动按摩椅能够为身体疲惫的旅客提供按摩服务,也自然具备了相当的市场,穿梭于“两站两场”的客流,无论是候车转场的乘客还是苦于赶路的顾客都是按摩椅的目标用户。“两站两场”和供应商达成合作的基础正在于此。

然而,问题也就在此产生。按摩椅是无人照护的服务,或投币,或扫码,包括收款在内的一切动作均由器材自行完成。这极大地压缩了管理和运营成本,对用户来说也未尝不是一种便利,可一旦按摩椅疏于维护,就会产生对三方的牵累:车站管理不力、企业品牌和产品受损、乘客遭遇险情。不客气地说,这就是几方只顾收益而没能把服务意识贯彻到底。

电动按摩椅毕竟只是一台机器,只对自己的程序负责,所谓安全、舒适、因人施力等统统不在程序的理解范畴内,它所能认识到的只有启动-运行-到点-关闭。因此,供应商和商场、车站方在订立合作协议时,除了对器材本身做出约定外,更要落实一套完善的配套机制,至少要包括维护周期、抽检、定检、责任人员认定、全时技术支持和应急方案。

针对发生在重庆西站的按摩椅安全事故,有以下几点建议应当得到落实:

第一,按摩椅应装设安全预警元件,实现遭到破坏时自动报警;预运行、运行不畅时自动报警等功能,确保设备安全及设备使用者安全。第二,按摩椅应装设断路元件,实现一键中止运行功能,且开启按钮位置设计应当考虑健全人及残障人士便利。第三,按摩椅的检修维护机制必须完善,明确责任方,如有必要还应划定岗位责任,提供详细的应急预案。事实上,上述三点本该在按摩椅投放程序完成前就全部落地,这样按摩椅卡头发的事故完全可以避免。

可以继续讨论的是,公共场所投放的设施又何止按摩椅一种?共享单车、共享电动车、共享充电宝,它们的日常维护又由谁来负责?管理责任又该怎样划定?如此说来,潜在的危险又何止卡头发一种——电路故障、刹车失灵、起火自燃等都在生活中出现过。

谁也不愿意见到悲剧发生,哪怕是再轻不过的事故,于具体的个人而言都是一种危险和痛苦。为了安全的公共生活,公共设施的维护和管理应当更加精细化。

(文章来源:南方都市报)

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