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徐记海鲜徐国华:价值感、特色感和有利润是大众食材高端化三要素

发表时间:2023-08-10 15:08:17 来源:湖南日报

近日,由中国商业联合会和美团共同出品的《中国餐饮年度观察和大数据2023》一书正式上市。全书以案例和数据为基础,访谈近百位行业大咖,全景呈现中国餐饮产业2023年的创新发展趋势。


(资料图片仅供参考)

作为受访企业家之一,徐记海鲜董事长徐国华分享了他对产业供应链、餐品创新及子品牌孵化等问题的思考。徐国华表示,政策和资本应当鼓励和扶持更多规模化、连锁化的餐饮企业,“因为它才会有长期主义,更规范、更注重品质、更注意环境保护,更愿意推动上游形成良性的发展”。

徐记海鲜董事长徐国华

据悉,徐记海鲜创办于1999年,目前在上海、深圳、武汉、西安、长沙等城市开出近60家直营门店。

深耕:供应链深入源产地,确保食材品质

创立之初,徐国华就为徐记海鲜树立了“新鲜本味,适时而食”的理念。其中,“本味”是表示菜品要能吃出食材的本味,讲究新鲜,而不是靠调味料调出来的;“适时”是指讲究当季,当季的食材是最新鲜最肥美的。

为了将新鲜做到极致,徐记海鲜还制定了一个堪称“严苛”的规定,就是“天买天、天卖天、餐做餐、餐卖餐”,即当天的食材必须全部卖完,鲜货最多存放18个小时,海鲜冰箱零库存。

这背后,离不开徐记海鲜对食材供应链的重视和长期深耕。事实上,徐记海鲜的前身便是做食材供应的,“原本就有天然的基因和优势”,徐国华说,“在上游食材采购方面,一直在和原产地建立合作关系,确保食材的品质和新鲜度”。

为了确保供应链的稳定,徐记海鲜在海内外优质源产地派员工驻扎,并建立了属于自己的空运、海运物流以及冷链配送体系。在海外,徐记海鲜先后在加拿大、法国、西班牙、俄罗斯、澳大利亚等国家设立了长期固定的海鲜采购中心。

而在国内,徐记海鲜采购的食材已基本实现100%来自源产地,“这二十几年来,从渤海湾,到东海,再到北海……每一个季节哪个地方有更好的海鲜,我们就会在哪个地方,把当季最肥美的海鲜拉过来,它就是最好的”,徐国华说。

同时,依托成熟的供应链体系,徐记海鲜在食材采购上得以实施“以供定产,以产定销”策略,通过精准的计算,确保消费者真正在每个季节吃到更加新鲜、肥美的时令海鲜。得益于此,徐记海鲜的规模逐渐也扩大,而规模化、连锁化发展又反过来促进了供应链上游的议价能力,推动了高端食材大众化。

徐国华介绍,2022年,徐记海鲜曾一次拍下五十吨帝王蟹,价格每吨会比其他家便宜十几万元。如今,徐记海鲜在国外采购,也经常是采用拍卖的方式,一次就拿下几十吨,通过规模优势,做强品牌。“在到达消费者终端的时候,价格自然可以卖得不贵。”徐国华说。硬币的另一面,深入源头的供应链体系也促进了上游养殖、捕捞生态的健康可持续发展。“在国家质量部门的要求下,以及连锁化企业的合作推动下,上游的养殖、捕捞企业,会更有长期主义的精神”,徐国华说,“因为企业重视品牌的时候,就会愿意多付出一些努力和成本,就不是一个投机的行为”。

近年来,随着徐记海鲜逐步走向全国乃至全球市场,徐国华开始思考赋予供应链体系更大的责任。“始终把供应链当作徐记海鲜未来的核心能力进行打造,无论是在食材特色、质量稳定还是价格优势等方面,供应链都是徐记海鲜的优势之一”,徐国华说,未来计划供应链系统在满足徐记海鲜的同时,还将目标放到餐饮行业,将数十年积累的源头直采、冷链运输等能力输出给行业,推动整个行业的健康发展。

这样的升级显然需要更加智慧化的供应链管理体系做支撑。而在徐记海鲜打造的企业数智平台中,智慧供应链便是重要的一环。徐国华希望借助数字技术,打造更高效、快速、智能化的供应链系统,这将为其“海鲜冰箱零库存”的要求增加更多的底气。

生长:以顾客为中心,着力提升价值感

始终站在顾客的角度来打磨产品,是徐记海鲜能够引领市场潮流的关键因素之一。这种以顾客为中心的理念,在徐记海鲜具体体现为顾客“价值感”的塑造。“餐饮业中,无论是高端身材还是大众身材,在进行产品开发的时候,一定要注意三个要素:第一是做出价值感,让顾客觉得物有所值;第二是带上企业自身的特色;第三是要有利润”,徐国华说。

徐记海鲜:蒜茸粉丝蒸板蟹

徐国华举例,在徐记海鲜开发菜品中,有一种从俄罗斯进口的板蟹,当时价格很便宜。徐记海鲜经过研究,把壳剪掉一边,把肉多的部分呈现出来,于是,来自深海的板蟹被艺术地呈现在顾客面前,“板蟹摇身一变,成为了一个大菜,卖得很火”。

实际上,价值感是驱动顾客消费的重要情绪因素之一。据统计,一般来说,即使在一线城市,一旦人均单笔消费超过100元,消费者就会自动进入理性思考的状态,如果要打破这个理性思考,餐饮商家就得找到感性的武器。

而价值感和获得感正是打破理性的工具之一,用简单的话说,就是让消费者从价格思考转为价值思考。从这个角度来看,徐记海鲜将大众食材精致化,表面上看是利用食材的特性作巧妙搭配和变化,配合创意摆盘,让大众食材变身为精致的美味菜肴,实质则是如何创新地让大众食材变得更有“价值感”,让消费者获得幸福感。

在徐国华看来,对“价值感”的挖掘正是徐记海鲜区别于同行的特质所在。徐国华说,“你给消费者创造了价值,消费者认可你的价值,愿意来买单,你就在市场上拥有了定价权”。

不仅如此,徐记海鲜还将这种“价值感”挖掘的思路用到了特色原料的选用上。在徐国华看来,我国地大物博,地域、地貌、气候的不同,形成的饮食习惯和文化也不同,每个地方的食材都有它不同的特色,挖掘食材的特色,就是为顾客创造价值感的过程。比如,徐记海鲜每年都会采购相当量的樟树港辣椒,便是对其独特价值的看重和挖掘。在徐国华的家乡湘阴,有一种特色的樟树港辣椒,最高能卖到两三百块钱一斤,即便是徐记海鲜这样的大规模采购,价格也要五六十块钱一斤。

高溢价的背后,不仅是因为樟树港辣椒的口碑,更在于当地通过与农业专家合作,坚持对种子进行提纯,确保种子不会产生变化,进而保证了辣椒的品质,也就确保了樟树港辣椒始终能够提供独特的“价值感”。

“对于特色的原料,真正有想法的人、重视做品牌的人,是可以打造出很多有特色的原料品牌出来的”,徐国华总结。

创新:不走老路才能走向成功

如果说品质食材是徐记海鲜发展的基础,价值感是目标,那些为人称道的一道道餐品,才是推动徐记海鲜走向全国的关键。而在餐品开发上,徐记海鲜最看重的便是创新。

“要在海鲜餐品上做到领先,关键还是要在菜型上去做一些应对”,徐国华表示。徐国华介绍,徐记海鲜已经把餐品创新树立为品牌发展的核心竞争力,不仅避免了打价格战的恶性竞争,同时也阻断了模仿和跟随式发展的可能。

“一个品牌的发展,在于你的品牌做出一些独特性,做出一些真正能够为顾客带来价值的东西。只有创造价值,你才会有你存在的理由,不然在市场上就只能是打价格战,就会形成恶性循环”,徐国华说。

为了驱动餐品创新,徐记海鲜在总部成立了产品研究院,同时在各个地方门店还设有分支机构。目前,徐记海鲜已经形成了总部研发为主、门店研发为辅的餐品创新格局,“由连锁机构的总部去做,去投入研发,肯定比单店研发更划算,门店的精力也能投入相对更重要的生产端”。

除了餐品的创新,徐记海鲜也在不断迭代数字化创新营销方式。比如,徐记海鲜入驻了美团等数字平台,依托平台流量优势和营销势能触达更多的消费者。近期,在大众点评上,徐记海鲜为所有门店都开通了“VR看包厢”的功能,该产品能真实还原包厢全貌,用户可以更直观地感受包厢环境。这不仅能帮助用户放心预定餐厅,还可以为餐厅工作人员减负,更高效地展示徐记海鲜的环境优势。

不仅如此,徐记海鲜还将创新的目光投向了多元化的品牌发展路径。2021年秋天,在长沙运达汇,徐记海鲜推出了高端品牌蓝麒麟店,其服务、环境、产品都有更高的表现。

新品牌“蓝麒麟”

时至今日,新品牌“蓝麒麟”已经成为红遍当地的打卡目的地,被誉为高端餐饮的标杆。而“湘菜+海鲜”的定位让蓝麒麟呈现出多元面貌,受到消费者的广泛好评,很多企业家、演艺明星、餐饮名家、意见领袖等纷纷前来打卡消费,甚至把蓝麒麟当作家庭厨房。

徐国华将“蓝麒麟”的推出称作“长沙保卫战”,其实质则是开辟了徐记海鲜的矩阵化品牌发展之路。“徐记海鲜在长沙扎根24年,发展到一定阶段后需要通过一个高端品牌,重聚徐记海鲜的品牌势能。”徐国华认为,这种“高端防御”类似飞轮效应,徐记海鲜为蓝麒麟进行品牌背书,而蓝麒麟则让徐记海鲜实现了品牌增值。

随着餐饮行业的整体向好,徐国华对未来充满了信心。在他看来,餐饮品牌只要把自己的优势特色发挥出来,做深做透,发展就是一件水到渠成的事情,这也可以推动行业形成良性竞争。

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