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贵阳市“12345”热线作为全市企业群众诉求反映的主渠道、社情民意收集的风向标、民生需求保障的生命线、政务服务办理的总客服。春节期间，将“7×24小时”全天候向市民提供咨询、投诉、求助服务。

一大早，在贵阳市“12345”热线受理大厅，接打电话和键盘敲击的声音此起彼伏，工作人员正忙着接收市民反映的问题，核实、反馈情况并分派给相关职能部门，整个流程忙碌且有序。

贵阳市“12345”热线作为政务服务便民热线，不断强化智能化建设、大数据应用，采取“整体并入”“双号并行”“设分中心”等方式，归并全市40家部门70条热线。对政务咨询投诉举报等统一受理、按责转办、限时督办、办结反馈，着力解决市民群众普遍关心关注的热点难点问题。

贵阳市“12345”热线值班长 范贤兰：在春节期间，针对市民反映的民生问题，按应急机制，立即联系相关职能部门进行处置，希望通过我们的努力，让市民过一个祥和的春节。

据统计，2022年，贵阳市“12345”热线就受理群众诉求3064610件，立案3049287件，立案率99.50%，处置3047219件，处置率达到99.93% 。充分发挥“民有所呼、我有所应”的关键作用，切实解决企业群众的“急难愁盼”问题。

记者/韩珊 奚波 编辑/刘婷

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